Nu exista produse adaugate.
TERMENI ȘI CONDIȚII
1. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT
Site-ul www.bagno.ro este administrat și operat de:
SC BAGNO MODERNO LUXURY S.R.L.
Sediu social: Str. Stefan Luchian, Nr. 19, Județul Galați
CUI: RO52270961
Nr. Registrul Comerțului: J2025058098003
Telefon: 0720 456 456
E-mail: contact@bagno.ro
Website: www.bagno.ro
În cuprinsul prezentului document, SC Bagno Moderno Luxury S.R.L. va fi denumită în continuare „Bagno Moderno Luxury”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Societatea”.
„Clientul” reprezintă orice persoană care utilizează site-ul și/sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.
În cazul în care Clientul este consumator, drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică în mod obligatoriu și prevalează asupra oricăror prevederi contractuale contrare.
2. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Utilizarea site-ului www.bagno.ro, transmiterea unei comenzi sau achiziționarea produselor presupun luarea la cunoștință a prezentelor Termeni și Condiții, în măsura în care acestea sunt aplicabile raportului contractual.
Pentru comenzile efectuate de consumatori, prezentul document se completează cu dispozițiile imperative ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, vânzarea de bunuri, contractele la distanță, garanția legală de conformitate și orice alte dispoziții aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul document nu are ca scop și nu poate avea ca efect excluderea, limitarea sau înlăturarea drepturilor consumatorului care, potrivit legii, nu pot face obiectul unei limitări contractuale.
În cazul clienților persoane juridice sau al profesioniștilor, în măsura permisă de lege, condițiile contractuale pot fi completate prin oferta comercială, confirmarea comenzii, contract, factură, proformă sau alte documente acceptate de părți.
3. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții:
Site – www.bagno.ro și toate paginile, subdomeniile și funcționalitățile acestuia.
Vânzător/Comerciant – SC Bagno Moderno Luxury S.R.L.
Client – orice persoană care utilizează site-ul sau achiziționează produse.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale profesionale sau comerciale.
Profesionist – orice persoană fizică sau juridică ce acționează în cadrul activității sale comerciale, profesionale sau economice.
Produs – orice bun comercializat prin intermediul www.bagno.ro.
Comandă – solicitarea transmisă de Client în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
Confirmarea comenzii – comunicarea transmisă de Vânzător prin care acesta confirmă acceptarea comenzii, în condițiile legislației aplicabile și ale prezentelor Termeni și Condiții.
Produs la comandă – produs care nu se află în stocul disponibil și care este procurat de Vânzător de la furnizor în baza solicitării Clientului.
Produs personalizat – produs realizat, configurat sau modificat după specificațiile individuale furnizate de Client, în măsura în care acesta se încadrează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă pentru produsele exceptate de la dreptul de retragere.
4. OBIECTUL SITE-ULUI
www.bagno.ro este un magazin online specializat în comercializarea de produse pentru baie și amenajări interioare.
Produsele comercializate pot include:
obiecte sanitare;
mobilier de baie;
baterii sanitare;
căzi;
cabine și sisteme de duș;
gresie și faianță;
saune;
minipiscine;
accesorii;
produse pentru amenajarea băii;
alte produse prezentate pe site.
5. CARACTERISTICILE PRODUSELOR
Informațiile privind produsele sunt prezentate pe baza informațiilor furnizate sau disponibile de la producători, importatori și furnizori.
Bagno Moderno Luxury depune diligențe pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate.
Pot exista diferențe de reprezentare între imaginile afișate pe site și produsul fizic, inclusiv în ceea ce privește culoarea, nuanța, textura, finisajul, aspectul sau ambalajul, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile contractuale sau conformitatea produsului.
Diferențele de afișare generate de monitor, telefon, tabletă sau alte dispozitive nu constituie, prin ele însele, o neconformitate a produsului.
În cazul produselor pentru care există variații naturale sau tehnologice de culoare, textură, granulație ori finisaj, aceste variații vor fi apreciate în raport cu caracteristicile declarate ale produsului și cu documentația producătorului.
În cazul în care există o diferență între informațiile prezentate pe site și cele prevăzute în documentele contractuale aplicabile comenzii, vor prevala condițiile comunicate și acceptate în cadrul contractului, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorului.
6. PREȚURILE
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă nu se menționează expres altfel.
Costurile de livrare sunt afișate separat sau comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii, conform legislației aplicabile.
Bagno Moderno Luxury poate modifica prețurile pentru comenzile viitoare.
Modificarea prețurilor nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat.
În cazul unei erori materiale evidente privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs, Bagno Moderno Luxury va informa Clientul și va proceda conform legislației aplicabile.
7. ERORI EVIDENTE DE PREȚ SAU INFORMAȚII
Bagno Moderno Luxury depune toate eforturile pentru evitarea erorilor de afișare.
Pot apărea erori tehnice, umane sau de sincronizare privind prețul, stocul, caracteristicile, imaginile, reducerile, costurile de transport sau termenele de livrare.
În cazul unei erori evidente și materiale, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil și, dacă este cazul, înainte de executarea comenzii.
În cazul în care eroarea afectează în mod substanțial condițiile în care comanda a fost transmisă, Vânzătorul poate solicita confirmarea Clientului cu privire la continuarea comenzii în condițiile corecte.
În lipsa acordului Clientului, situația va fi soluționată potrivit legislației aplicabile, inclusiv prin anularea comenzii și restituirea sumelor achitate, dacă este cazul.
8. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Disponibilitatea produselor este prezentată pe site în funcție de informațiile disponibile la momentul respectiv.
Stocurile pot varia ca urmare a comenzilor simultane, a actualizărilor efectuate de furnizori sau a altor modificări operaționale.
Afișarea unui produs pe site nu reprezintă, în sine, o garanție privind disponibilitatea permanentă a acestuia.
Pentru produsele care nu se află în stoc, Vânzătorul poate comunica sau solicita confirmarea unui termen estimat de aprovizionare înainte de acceptarea comenzii.
În cazul în care, ulterior încheierii contractului, un produs nu mai poate fi furnizat din motive obiective, Clientul va fi informat și se va proceda conform legislației aplicabile.
9. PLASAREA COMENZII
Clientul poate plasa comenzi prin intermediul funcționalităților disponibile pe www.bagno.ro.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul trebuie să verifice datele introduse, inclusiv produsul, cantitatea, prețul, adresa de livrare, datele de facturare, datele de contact, modalitatea de plată și costurile de livrare.
Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate.
Bagno Moderno Luxury nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate exclusiv de date incorecte sau incomplete furnizate de Client, în măsura în care aceste consecințe sunt imputabile Clientului.
În cazul furnizării unor date incorecte, costurile suplimentare generate exclusiv de acestea pot fi solicitate Clientului numai în măsura permisă de lege și numai în limita costurilor efectiv generate.
10. CONFIRMAREA COMENZII
Transmiterea unei comenzi reprezintă solicitarea Clientului de achiziționare a produselor selectate.
Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă, în sine, acceptarea comenzii, dacă din conținutul comunicării nu rezultă contrariul.
Înainte de acceptarea comenzii, Bagno Moderno Luxury poate verifica disponibilitatea produselor, prețul, cantitatea, modalitatea de plată, adresa de livrare, condițiile speciale ale produsului și disponibilitatea la furnizor.
Contractul se consideră încheiat în condițiile legislației aplicabile și ale informațiilor precontractuale comunicate Clientului.
11. SITUAȚII ÎN CARE O COMANDĂ POATE FI REFUZATĂ ÎNAINTE DE ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Înainte de încheierea contractului, Bagno Moderno Luxury poate refuza acceptarea unei comenzi în situații obiective, inclusiv atunci când:
produsul nu mai este disponibil;
prețul afișat conține o eroare evidentă și materială;
datele furnizate sunt incomplete sau vădit incorecte;
există suspiciuni rezonabile și documentabile privind caracterul fraudulos al comenzii;
cantitatea comandată nu poate fi furnizată;
produsul nu mai poate fi procurat de la producător sau furnizor;
există alte impedimente obiective care fac imposibilă executarea comenzii.
Refuzul nu va fi exercitat cu încălcarea drepturilor consumatorului sau a legislației aplicabile.
În cazul în care Clientul a efectuat deja o plată și comanda nu poate fi executată, sumele datorate vor fi restituite conform legislației aplicabile.
12. COMENZI MULTIPLE ȘI COMENZI ATIPICE
Bagno Moderno Luxury poate solicita clarificări cu privire la comenzile care prezintă caracteristici neobișnuite, inclusiv:
cantități neobișnuit de mari;
comenzi repetate;
comenzi succesive pentru aceleași produse;
utilizarea repetată a unor promoții;
date de contact contradictorii;
solicitări incompatibile cu condițiile comerciale publicate.
Clarificarea nu reprezintă, prin ea însăși, refuzul comenzii.
13. PRODUSE AFLATE ÎN STOC
Pentru produsele aflate în stoc, termenul de livrare este cel comunicat Clientului înainte de încheierea contractului și confirmat în cadrul comenzii.
Atunci când un termen este indicat ca estimativ, acesta reprezintă o estimare bazată pe informațiile disponibile la momentul comunicării, fără a afecta obligațiile legale ale Vânzătorului.
Termenul poate fi influențat de procesarea comenzii, preluarea de către transportator, destinație, zile nelucrătoare sau alte circumstanțe obiective.
Drepturile obligatorii ale consumatorului în materia livrării nu sunt afectate.
14. PRODUSE ADUSE SPECIAL LA COMANDĂ
Pentru produsele care nu se află în stoc și sunt procurate special în baza solicitării Clientului, Vânzătorul poate solicita un avans, dacă această condiție este comunicată înainte de încheierea contractului.
Pentru anumite produse cu valoare ridicată sau cu condiții speciale de aprovizionare, poate fi solicitată plata integrală în avans.
Condițiile de plată și termenul estimat de aprovizionare vor fi comunicate Clientului înainte de încheierea contractului.
Faptul că un produs este comandat special de la furnizor nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorului.
În cazul produselor personalizate sau exceptate de la dreptul de retragere, se aplică dispozițiile legale specifice.
15. PRODUSE PERSONALIZATE
Produsele realizate după specificațiile individuale ale Clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere numai în condițiile prevăzute expres de legislația aplicabilă.
Înainte de încheierea contractului, Clientul va fi informat dacă produsul comandat se încadrează într-o astfel de categorie.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea specificațiilor furnizate de acesta.
În cazul în care o neconformitate este cauzată exclusiv de informațiile sau specificațiile incorecte furnizate de Client, răspunderea Vânzătorului va fi analizată în raport cu cauza concretă și cu legislația aplicabilă.
16. AVANSUL
Avansul pentru produsele aduse special, personalizate sau executate la comandă se achită conform condițiilor comunicate Clientului înainte de încheierea contractului.
În cazul în care Clientul solicită anularea unei comenzi, consecințele financiare se stabilesc în funcție de stadiul executării, natura produsului și drepturile legale ale Clientului.
În cazul în care există un drept legal de retragere, acesta prevalează asupra oricărei condiții contractuale contrare.
Nicio sumă nu va fi reținută cu încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorului.
17. MODALITĂȚI DE PLATĂ
Plata poate fi efectuată prin:
card bancar online;
transfer bancar;
ordin de plată;
factură proformă;
ramburs, dacă această opțiune este disponibilă.
Pentru anumite produse voluminoase, personalizate, comandate special sau pentru alte produse pentru care această opțiune nu este disponibilă, plata ramburs poate să nu fie oferită.
Condițiile aplicabile vor fi comunicate înainte de încheierea contractului.
18. PLATA ONLINE CU CARDUL
Plățile online cu cardul pot fi procesate printr-un procesator de plăți autorizat.
În prezent, plata online poate fi procesată prin NETOPIA, conform condițiilor serviciului utilizat.
Bagno Moderno Luxury nu solicită și nu păstrează datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt procesate de furnizorul serviciului de plată.
19. FACTURAREA
Pentru comenzile efectuate se emite document fiscal conform legislației aplicabile.
Factura poate fi transmisă electronic la adresa de e-mail furnizată de Client.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare comunicate.
20. LIVRAREA
Livrarea se efectuează prin curier sau prin alt transportator, în funcție de natura produsului și de serviciul de transport aplicabil.
Termenul de livrare comunicat Clientului este cel aplicabil comenzii și va fi prezentat înainte de încheierea contractului.
În cazul produselor aduse special, termenul estimat depinde, printre altele, de disponibilitatea producătorului sau furnizorului.
Bagno Moderno Luxury va depune diligențele necesare pentru respectarea termenului comunicat.
În cazul apariției unor circumstanțe obiective care afectează termenul de livrare, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil și se vor respecta drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă.
21. LIVRAREA PRODUSELOR VOLUMINOASE
Pentru produse precum căzi, cabine de duș, saune, minipiscine, mobilier voluminos, produse paletizate, gresie și faianță sau alte produse grele pot exista condiții speciale de transport.
Livrarea se efectuează până la punctul accesibil transportatorului, în funcție de serviciul de transport contractat.
În lipsa unui serviciu suplimentar contractat expres, livrarea nu include automat:
urcarea pe scări;
transportul în apartament;
manipularea pe distanțe suplimentare;
montajul;
instalarea;
poziționarea produsului în încăpere.
Condițiile concrete ale serviciului de livrare vor fi comunicate Clientului înainte de încheierea contractului.
22. OBLIGAȚIA CLIENTULUI DE A ASIGURA RECEPȚIA
Clientul trebuie să asigure primirea produsului la adresa comunicată și să informeze Vânzătorul cu privire la eventualele restricții de acces cunoscute.
În cazul în care o nouă deplasare a transportatorului este necesară exclusiv din cauza indisponibilității Clientului sau a unor date incorecte furnizate de acesta, costurile efectiv generate pot fi solicitate numai în măsura permisă de lege.
23. REFUZUL NEJUSTIFICAT AL PRIMIRII
Refuzul nejustificat al primirii produsului nu reprezintă, prin el însuși, exercitarea dreptului legal de retragere.
În cazul în care Clientul refuză primirea fără exercitarea unui drept legal, Bagno Moderno Luxury poate solicita costurile efectiv generate de transportul și returul produsului, numai în măsura permisă de lege.
Prezenta prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a exercita dreptul legal de retragere.
24. RECEPȚIA ȘI VERIFICAREA PRODUSELOR
La primirea produsului, Clientului i se recomandă să verifice:
integritatea ambalajului;
numărul coletelor;
eventualele deteriorări vizibile;
concordanța produsului cu documentele de livrare.
În cazul deteriorărilor vizibile, Clientului i se recomandă să le consemneze în documentele de transport și să realizeze fotografii.
Lipsa unei mențiuni în documentul de transport nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului, inclusiv în cazul unor defecte care nu puteau fi constatate la momentul livrării.
25. CONFORMITATEA PRODUSELOR
Bagno Moderno Luxury răspunde față de consumator pentru conformitatea produselor în condițiile legislației aplicabile.
Consumatorul beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de lege în cazul unei neconformități.
Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau Vânzător.
Nicio prevedere contractuală nu limitează drepturile consumatorului care nu pot fi limitate prin convenție.
26. GARANȚIA LEGALĂ ȘI GARANȚIA COMERCIALĂ
Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.
În cazul în care producătorul sau Vânzătorul oferă o garanție comercială, aceasta reprezintă un drept suplimentar și nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
Condițiile unei garanții comerciale sunt cele prevăzute în certificatul de garanție și în informațiile comunicate Clientului înainte sau cel târziu la momentul livrării, conform legii.
În cazul unei neconformități, consumatorul se poate adresa Vânzătorului, indiferent dacă există sau nu o garanție comercială.
27. UTILIZAREA, MONTAREA ȘI INSTALAREA PRODUSELOR
Pentru anumite produse, instalarea sau montajul trebuie efectuate de personal calificat și în conformitate cu instrucțiunile producătorului.
Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de instalare, condițiile tehnice și recomandările producătorului.
În cazul unei reclamații, Vânzătorul poate solicita informații și documente relevante privind montajul sau instalarea, inclusiv, după caz, datele persoanei sau societății care a efectuat montajul.
Dacă există indicii că o deteriorare sau neconformitate poate fi cauzată de montaj, instalare, intervenții sau utilizare necorespunzătoare, Vânzătorul poate efectua o analiză tehnică pentru stabilirea cauzei.
O reclamație nu va fi respinsă exclusiv pe baza presupunerii privind cauza defectului.
În cazul în care se constată că neconformitatea este cauzată exclusiv de montajul sau instalarea efectuate necorespunzător de Client ori de un terț, răspunderea Vânzătorului va fi analizată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu cauza concretă constatată.
28. RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSELE
Pentru soluționarea unei reclamații, Clientul poate transmite:
numărul comenzii;
numele cumpărătorului;
produsul reclamat;
descrierea problemei;
fotografii sau videoclipuri relevante;
alte documente relevante.
Bagno Moderno Luxury poate solicita informații suplimentare rezonabile, inclusiv fotografii, videoclipuri, documente tehnice sau informații privind montajul, atunci când acestea sunt necesare pentru identificarea produsului, stabilirea naturii problemei sau analizarea cauzei reclamate.
Solicitarea acestor informații are scopul de a permite soluționarea reclamației și nu condiționează drepturile legale ale consumatorului în afara limitelor permise de lege.
Bagno Moderno Luxury va comunica Clientului măsurile necesare pentru soluționarea reclamației în condițiile legislației aplicabile.
29. PRODUSE DETERIORATE
În cazul în care produsul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, Clientului i se recomandă să documenteze situația și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil.
Fotografiile pot include ambalajul exterior, etichetele de transport, protecțiile interioare, produsul deteriorat și documentele de livrare.
Documentarea facilitează identificarea cauzei și soluționarea reclamației.
Lipsa documentării la momentul livrării nu înlătură drepturile legale privind neconformitățile care nu puteau fi constatate în mod rezonabil la acel moment.
30. PRODUSE GREȘIT LIVRATE
În cazul în care Clientul primește un produs diferit de cel comandat, acesta poate informa Bagno Moderno Luxury.
După verificarea situației, Vânzătorul va proceda la remediere în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.
Clientul nu va suporta costurile aferente remedierii unei erori imputabile Vânzătorului.
31. DREPTUL DE RETRAGERE
Consumatorul persoană fizică beneficiază, în cazul contractelor la distanță, de dreptul de retragere în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, fără a fi obligat să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute expres de lege.
În cazul bunurilor, termenul începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
Exercitarea dreptului de retragere se poate realiza prin transmiterea unei declarații neechivoce către:
contact@bagno.ro
Clientul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie dacă declarația transmisă conține informațiile necesare și exprimă în mod neechivoc decizia de retragere.
32. EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită comunicarea în termenul legal.
După exercitarea dreptului de retragere, bunurile vor fi returnate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Consumatorul poate utiliza un transportator corespunzător naturii produsului și trebuie să ia măsuri rezonabile pentru protejarea acestuia în timpul transportului.
33. COSTURILE DE RETUR
Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Bagno Moderno Luxury a acceptat să le suporte sau legislația prevede altfel.
Pentru produsele voluminoase sau grele, costurile de returnare pot fi semnificative.
În cazul produselor care, datorită naturii lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă sau curier standard, consumatorul va fi informat, în condițiile legii, cu privire la costurile relevante, atunci când acestea sunt cunoscute sau determinabile.
În cazul în care returul este efectuat ca urmare a unei neconformități imputabile Vânzătorului, costurile aferente remedierii se suportă conform legislației aplicabile.
34. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI RETURNAT
Consumatorul poate manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, atunci când manipularea depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, montaj, instalare, lovire, zgâriere, murdărire, modificare sau deteriorare, situația va fi analizată concret, iar eventualele consecințe vor fi stabilite numai în limitele permise de lege.
35. AMBALAJUL ORIGINAL
Păstrarea ambalajului original este recomandată pentru protejarea produsului în cazul unui retur.
Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv pentru refuzarea dreptului legal de retragere, atunci când acest drept este aplicabil.
Consumatorul trebuie să returneze produsul într-o manieră rezonabilă, adecvată naturii acestuia și care să reducă riscul deteriorării în timpul transportului.
36. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate expres de legislația aplicabilă.
Pot intra, în funcție de situația concretă și numai în condițiile prevăzute de lege, în categoria excepțiilor:
bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
bunurile personalizate în mod clar;
anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;
alte bunuri și situații pentru care legislația prevede expres excluderea dreptului de retragere.
Încadrarea unui produs într-o excepție se va realiza în funcție de caracteristicile concrete ale produsului și de dispozițiile legale aplicabile.
37. PRODUSE PENTRU CARE EXISTĂ CONSIDERAȚII DE IGIENĂ
Pentru anumite produse care intră în contact direct cu corpul și care sunt sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate fi exclus după desigilare, în condițiile legii.
Excluderea nu se aplică automat unei categorii întregi de produse și va fi analizată în funcție de natura produsului și de condițiile concrete.
38. PRODUSE PERSONALIZATE ȘI COMANDATE SPECIAL
Produsele personalizate sau realizate după specificațiile individuale ale Clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere numai dacă se încadrează efectiv în excepția prevăzută de legislația aplicabilă.
Înainte de încheierea contractului, Clientul va fi informat cu privire la caracterul personalizat al produsului și, atunci când este cazul, cu privire la faptul că produsul este exceptat de la dreptul de retragere.
Faptul că un produs este procurat special de la furnizor nu determină, prin el însuși, excluderea dreptului de retragere.
Pentru produsele personalizate, Clientul este responsabil pentru corectitudinea specificațiilor furnizate.
39. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Bagno Moderno Luxury va rambursa consumatorului sumele datorate în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor permise de lege.
În condițiile legii, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare momentul relevant prevăzut de lege.
Consumatorului nu îi vor fi percepute costuri pentru rambursare.
40. ANULAREA COMENZILOR
Înainte de încheierea contractului, Clientul poate solicita retragerea solicitării de comandă.
După încheierea contractului, situația va fi analizată în funcție de dreptul legal aplicabil, inclusiv, după caz, dreptul de retragere.
Exercitarea unui drept legal de retragere nu este condiționată de confirmarea Vânzătorului.
În cazul produselor personalizate sau al altor produse exceptate de la dreptul de retragere, se vor aplica dispozițiile legale specifice.
În cazul în care Clientul solicită anularea unei comenzi pentru care nu există un drept legal de retragere, iar produsul a fost deja comandat, produs, personalizat sau pregătit special, eventualele costuri efectiv suportate vor fi analizate în funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă.
41. REFUZUL COLETULUI
Refuzul fizic al unui colet nu echivalează în mod automat cu exercitarea dreptului de retragere.
În cazul în care refuzul coletului este însoțit de o declarație neechivocă privind exercitarea dreptului legal de retragere, aceasta va fi analizată potrivit legislației aplicabile.
În cazul unui refuz fără exercitarea unui drept legal, Bagno Moderno Luxury poate solicita costurile efectiv generate și permise de lege, în funcție de situația concretă.
42. COMENZI EFECTUATE DE PERSOANE JURIDICE
Drepturile rezervate de legislația privind protecția consumatorilor persoanelor fizice nu se aplică automat persoanelor juridice sau profesioniștilor care achiziționează produse în scop profesional.
Pentru comenzile efectuate de profesioniști se aplică legislația relevantă și condițiile contractuale convenite între părți.
Bagno Moderno Luxury poate solicita datele necesare identificării și facturării Clientului persoană juridică.
43. PROMOȚII
Promoțiile sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate pentru fiecare campanie.
Condițiile unei promoții pot include:
produsele eligibile;
perioada;
stocul disponibil;
valoarea minimă a comenzii;
modalitatea de plată;
codul promoțional;
posibilitatea cumulării cu alte reduceri.
Condițiile specifice ale promoției vor fi comunicate Clientului înainte de încheierea contractului.
Modificarea sau încetarea unei promoții pentru comenzile viitoare nu afectează drepturile dobândite în baza comenzilor deja acceptate.
44. VOUCHERE
Voucherele și codurile promoționale pot fi utilizate în perioada și condițiile în care au fost emise.
Un voucher poate fi limitat la anumite produse, categorii, valori minime ale comenzilor sau modalități de plată, cu condiția ca aceste restricții să fie comunicate în mod clar înainte de utilizare.
Voucherele nu pot fi convertite în numerar decât în situațiile în care legislația impune acest lucru.
45. CODUL SANO200
Codul promoțional SANO200 este valabil exclusiv pentru comenzile care conțin produsele eligibile prevăzute în condițiile promoției publicate pe site.
Codul este valabil în perioada campaniei și în condițiile comunicate Clientului.
Bagno Moderno Luxury poate modifica sau încheia campania pentru comenzile viitoare, fără a afecta drepturile dobândite în baza comenzilor acceptate.
46. UTILIZAREA PROMOȚIILOR
În cazul identificării unei utilizări frauduloase sau vădit contrare condițiilor unei promoții, Bagno Moderno Luxury poate verifica situația înainte de acceptarea comenzii.
În cazul în care o promoție este condiționată de anumite criterii, Clientul trebuie să respecte condițiile respective.
Bagno Moderno Luxury poate refuza aplicarea unei promoții în cazul în care condițiile acesteia nu sunt îndeplinite sau în cazul unei utilizări frauduloase, în limitele legii.
47. PREVENIREA FRAUDELOR
Bagno Moderno Luxury poate efectua verificări rezonabile pentru prevenirea fraudelor și protejarea sistemelor și a tranzacțiilor.
Pot constitui indicatori de risc:
date de contact incoerente;
adrese inexistente;
comenzi repetate neobișnuite;
utilizarea suspectă a metodelor de plată;
solicitări contradictorii;
utilizarea necorespunzătoare a promoțiilor;
alte circumstanțe obiective.
Simpla existență a unui indicator nu reprezintă automat dovada unei fraude.
În cazul unor suspiciuni rezonabile, comanda poate fi pusă temporar în așteptare pentru verificare sau, dacă există un impediment obiectiv, poate fi refuzată înainte de încheierea contractului.
48. SECURITATEA SITE-ULUI
Este interzisă utilizarea site-ului pentru:
accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
introducerea de cod malițios;
atacuri informatice;
transmiterea de viruși;
compromiterea securității;
copierea neautorizată a conținutului;
activități frauduloase.
Bagno Moderno Luxury poate lua măsurile tehnice și juridice permise de lege pentru protejarea site-ului și a sistemelor sale.
49. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul www.bagno.ro este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Conținutul poate include texte, fotografii, logo-uri, elemente grafice, descrieri, materiale comerciale, elemente de design și baze de date.
Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
50. RESPONSABILITATEA CLIENTULUI PENTRU DATELE FURNIZATE
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date reale, complete și corecte.
Clientul trebuie să comunice eventualele modificări relevante ale datelor sale.
Bagno Moderno Luxury nu răspunde pentru prejudiciile sau întârzierile cauzate exclusiv de date incorecte furnizate de Client, în măsura în care aceste consecințe sunt imputabile Clientului.
51. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Bagno Moderno Luxury prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația aplicabilă.
Datele pot fi prelucrate pentru:
procesarea comenzilor;
facturare;
livrare;
comunicarea cu Clientul;
retururi;
garanții;
reclamații;
securitate;
prevenirea fraudelor;
îndeplinirea obligațiilor legale;
marketing, atunci când există un temei juridic corespunzător.
Detaliile privind prelucrarea datelor sunt prezentate în Politica de confidențialitate.
52. MARKETING
Comunicările comerciale electronice sunt realizate în condițiile legislației aplicabile.
Consimțământul pentru comunicări comerciale este distinct de acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, atunci când consimțământul este necesar.
Clientul poate retrage consimțământul pentru marketing în orice moment, inclusiv prin mecanismul de dezabonare disponibil în comunicările comerciale.
53. COOKIE-URI
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.
Cookie-urile strict necesare funcționării site-ului pot fi utilizate în condițiile legii.
Cookie-urile analitice, publicitare și de marketing vor fi utilizate în condițiile legislației aplicabile și, atunci când este necesar, numai după obținerea consimțământului.
Detaliile sunt prezentate în Politica privind cookie-urile.
54. FURNIZORI ȘI PARTENERI
Pentru desfășurarea activității, Bagno Moderno Luxury poate utiliza servicii furnizate de terți, inclusiv:
firme de curierat;
procesatori de plăți;
furnizori IT;
furnizori de hosting;
furnizori de e-mail;
servicii de analiză;
servicii de marketing;
servicii contabile;
furnizori și producători.
Transmiterea și prelucrarea datelor se realizează în condițiile legislației aplicabile.
Utilizarea unui furnizor sau partener nu limitează drepturile legale ale consumatorului față de Vânzător.
55. AUTORITĂȚI PUBLICE
Datele și informațiile pot fi comunicate autorităților, instanțelor sau altor entități competente atunci când există o obligație legală sau un temei juridic pentru comunicare.
56. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Bagno Moderno Luxury nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de evenimente externe pe care nu le putea preveni în mod rezonabil sau controla, în măsura permisă de lege.
În această categorie pot intra, în funcție de situația concretă, anumite întreruperi ale serviciilor furnizate de terți, probleme tehnice externe, evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe obiective.
Prezenta prevedere nu limitează și nu exclude:
răspunderea legală pentru conformitatea produselor;
drepturile consumatorului privind garanția legală;
dreptul legal de retragere;
obligațiile privind livrarea;
obligațiile privind remedierea neconformităților;
orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.
57. FORȚA MAJORĂ
Forța majoră și alte cazuri exoneratoare recunoscute de legislația aplicabilă produc efectele prevăzute de lege.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, atunci când acest lucru este posibil.
Prezenta clauză nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
58. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Bagno Moderno Luxury poate modifica prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.
Versiunea aplicabilă unui contract este cea comunicată și acceptată în momentul încheierii contractului, în măsura permisă de lege.
Modificările ulterioare nu afectează drepturile și obligațiile deja născute din contractele încheiate anterior.
59. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI
Reclamațiile și sesizările pot fi transmise la:
SC BAGNO MODERNO LUXURY S.R.L.
E-mail: contact@bagno.ro
Telefon: 0720 456 456
Pentru soluționarea cât mai eficientă a reclamației, Clientul este rugat să menționeze:
numărul comenzii;
numele;
produsul;
problema constatată;
fotografii sau alte documente relevante, dacă sunt disponibile.
Bagno Moderno Luxury va analiza reclamația și va comunica măsurile necesare pentru soluționarea acesteia în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Solicitarea unor informații suplimentare, atunci când acestea sunt necesare pentru identificarea produsului, a problemei sau a cauzei acesteia, nu reprezintă prin ea însăși refuzul soluționării reclamației.
60. SOLUȚIONAREA AMIABILĂ A LITIGIILOR
Bagno Moderno Luxury urmărește soluționarea amiabilă a neînțelegerilor.
Consumatorul are dreptul de a se adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, precum și instanțelor judecătorești, în condițiile legii.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
61. LEGEA APLICABILĂ
Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul www.bagno.ro sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative care protejează consumatorul și care sunt aplicabile în situația concretă.
În cazul consumatorilor, alegerea legislației române nu poate avea ca efect lipsirea acestora de protecția conferită de dispozițiile imperative aplicabile.
62. CLAUZA DE SEPARABILITATE
Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare, în măsura permisă de lege.
Prevederea afectată va fi interpretată, dacă este posibil, într-o manieră compatibilă cu legislația aplicabilă și cu scopul contractual urmărit, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorului.
63. INTERPRETAREA TERMENILOR
Prezentul document se interpretează în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul consumatorilor, prevederile care nu pot fi limitate prin convenție se aplică indiferent de orice formulare contractuală contrară.
Orice neclaritate se va analiza în conformitate cu normele legale aplicabile și cu informațiile contractuale comunicate Clientului.
64. DISPOZIȚII FINALE
Bagno Moderno Luxury își rezervă dreptul de a actualiza oferta comercială, produsele, prețurile, promoțiile și metodele de livrare disponibile pentru comenzile viitoare.
Modificările nu afectează contractele deja încheiate.
Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu documentele contractuale și informațiile precontractuale aplicabile comenzii, formează cadrul contractual aplicabil comenzilor efectuate prin www.bagno.ro, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
FORMULAR DE RETRAGERE
Către:
SC BAGNO MODERNO LUXURY S.R.L.
E-mail: contact@bagno.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Număr comandă: ______________________________
Data comenzii: ______________________________
Data primirii produsului: ______________________________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa: ______________________________
Telefon: ______________________________
E-mail: ______________________________
Prin prezenta solicit exercitarea dreptului legal de retragere din contract.
Data: ______________________________
Semnătura consumatorului, dacă formularul este transmis pe suport fizic:
INFORMAȚIE PRIVIND GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea bunului, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile și cu respectarea cerințelor prevăzute de legislația aplicabilă.
Măsurile corective privind neconformitatea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau Vânzător.
Exercitarea drepturilor consumatorului în materia conformității produsului nu este condiționată de existența unei garanții comerciale.
Pentru sesizarea unei neconformități, Clientul poate contacta:
contact@bagno.ro
0720 456 456
Bagno Moderno Luxury poate solicita informațiile rezonabile necesare identificării produsului și analizării neconformității, inclusiv fotografii, videoclipuri, documente sau informații privind montajul și instalarea, atunci când acestea sunt relevante.
Solicitarea unor asemenea informații nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
În cazul în care Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea produsului, acesta va proceda la aducerea produsului în conformitate prin măsura corectivă aplicabilă, în condițiile și termenul prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul în care neconformitatea este cauzată exclusiv de montaj, instalare, utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau alte cauze imputabile Clientului ori unui terț, situația va fi analizată în funcție de cauza concretă și de legislația aplicabilă.
Ce spun clientii nostri